燃氣企業流程管理的宗旨
　　1.通過精細化管理提高受控程度

　　2.通過流程的優化提高工作效率

　　3.通過制度或規范使隱性知識顯性化

　　4.通過流程化管理提高資源合理配置程度

　　 5.快速實現管理復制

燃氣企業流程管理的基本特征
　　企業的流程按其功能可以區分為業務流程與管理流程兩大類別。

　　1、業務流程是指以面向顧客直接產生價值增值的流程；

　　2、管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經營效益的目的的流程。

　　企業內的一切流程都應以企業目標為根本依據，尤其是管理流程：

　　對外，面向客戶，提高業務流程的效率

　　對內，面向企業目標，提高管理流程的效率，平衡企業各方資源(生產線平衡)，控制總體效率的平衡，實現企業總體績效。

燃氣企業流程管理的層次
　　1.流程規范

　　整理企業流程，界定流程各環節內容及各環節間交接關系，形成業務的無縫銜接，適合所有企業的正常運營時期。

　　2.流程優化

　　適合企業任何時期，流程的持續優化過程，持續審視企業的流程和優化流程，不斷自我完善和強化企業的流程體系。

　　3.流程再造

　　重新審視企業的流程和再設計。適合于企業的變革時期與企業的變革階段：治理結構的變化、購并、企業戰略的改變、商業模式發生變化、新技術、新工藝、新產品的出現、新市場的出現等等。